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美团外卖店铺评分提升到4.9，这4点一定要会！
自从开店的第一天，就会为一个好评开心，为一个差评忧心；新店的一个差评至少会影响3天的单量。所以如何增加评价，预防差评就显得尤为重要。
本期从3个维度来分享下如何提高评分：
❶如何增加好评？
❷如何预防差评？
❸遇到差评，不知道该用什么话术申诉，不知道选什么申诉理由？
一、增加好评
增加好评
必须知道：优质评价＞带图片的好评＞带文字的好评＞五星好评＞中评＞差评＞带文字的差评
在用户收到外卖时有惊喜感，忍不住要给好评，甚至乐意发朋友圈宣传。
第一，包装上贴心且有创意。
在这么卷的外卖行业，2022年包装做的精致，也许会有惊喜感，但2023年除了适用，精致，还得有创意，所以有了很多的联名；
第二，服务上下足功夫
送盒装可乐/雪碧已毫无波澜，当然好的赠品不一定要贵，主要是诚意和创意，比如我们商家根据当天的天气、节日等附上暖心小纸条，这样就会顾客在订外卖时多一份额外的期待，赢得满满的好感；或者根据季节调整，满足用餐需求，比如在冬天的时候有些商家会送一份自制的银耳汤，夏天的时候送冰镇的解暑绿豆汤等等，这些高相关度的赠品不仅可以满足用餐需求还更能抓住顾客的心。
① 恰如其分地提醒顾客进行评价。比如顾客收餐后10分钟，通过在线消息或短信通知顾客送了他一张券，麻烦评价下；这种办法不仅能增加评价，还能提高复购。当然了，人为的邀请顾客评价行不通，可以用店客多经营神器的评价送券+邀评价结合使用，让系统自动帮您适时邀评。
② 在店铺的店招上，菜单头部引导评价领福利的字眼
二、预防差评
① 应认真冷静地分析差评，总结出是哪个环节出了问题，并及时做出优化
例：店铺的10条差评中有五六条都是反馈餐盒包装问题，则需要考虑更换餐盒包装；如果都是针对某一个菜品，则需考虑针对菜品进行下架或更换。
② 对于有特殊喜好或口味的顾客进行备注，以及差评过的客户记录好他的差评原因，当他们再次下单时第一时间提醒，这样就会知己知彼，做好应该做的，避免再次被差评了。
那么怎么做到呢？可以用店客多经营神器的顾客下单提醒。
所以差评的回复情况也是直接影响新用户下单，所以，遇到差评时尽量不要回怼，态度尽量诚恳，进行道歉并表示自己会进行改进，优化。
② 解锁了电话回访权益的商家可以通过电话回访用户，正确售后，引导用户进行删除
③ 如果差评回复有难度，可以用店客多经营神器的自动回评，不仅回复好评，还能回复差评。
差评如何申诉提高成功率
一些老板遇到差评，不知道该怎么申诉，应该用什么话术，选什么申诉理由
可以使用店客多经营神器的智能差评申诉，自动生成申诉话术，自动匹配申诉理由
【可以提高申诉成功率，但是客户明确提出口味相关的类似差评仍不建议申诉】
★有效增加好评
★预防差评
★差评如何申诉提高成功率
就用店客多经营神器！
