今天我们来讲讲美团外卖店被恶意差评怎么办

差评是外卖运营中不可避免的一部分，但正确的应对策略可以将其负面影响降至最低。差评通常可以分为三大类：口味和质量类差评、食品卫生问题、以及配送原因。每一类差评都需要商家采取不同的回复和解决策略。

1、口味和质量类差评

当顾客对食物的口味或质量不满时，商家首先应该诚恳地道歉，并尽可能提供合理的解释。例如，如果顾客抱怨面条或米线坨了，商家可以解释说这可能是由于包装密封导致的蒸汽积聚，同时建议顾客下次尝试堂食以获得更佳体验。对于不正宗或口味不佳的投诉，商家应详细说明食品的制作方法和原料来源，并表现出愿意改进的态度。如果顾客觉得份量太少或价格太贵，商家需要解释成本和食材等级，以及如何确保提供合理的份量。

面对这些差评，许多商家不知道该选什么申诉理由，该用什么话术来申诉

这时商家伙伴可以使用店客多经营神器的“智能差评申诉”进行申诉，自动筛选最合适的申诉条件，自动生成申诉话术，帮助大家极大提高差评申诉成功率

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